1. Распространённые проблемы с депозитом
а) Задержки в блокчейне
Все криптопереводы зависят от работы блокчейн-сетей. Если сеть перегружена (много пользователей одновременно отправляют средства), транзакция может обрабатываться дольше обычного.
Решение:
Проверьте статус транзакции через обозреватель блокчейна, используя TxID (хеш транзакции).
Если она в статусе “Pending” (ожидает), просто подождите — скорость зависит от сети и оплаченной комиссии.
б) Указан неверный адрес или выбрана неподдерживаемая сеть
Если вы отправили средства не на тот адрес или использовали сеть, которую не поддерживает EVEDEX, средства могут не поступить.
Решение:
Всегда проверяйте адрес депозита перед отправкой. У каждой криптовалюты — свой адрес.
Убедитесь, что выбрана правильная сеть (например, ERC-20 для Ethereum, BEP-20 для Binance Smart Chain).
Если средства ушли не туда, они могут быть утеряны. Обратитесь в поддержку EVEDEX — иногда возможна помощь.
в) Сумма депозита ниже минимума
На EVEDEX установлен минимальный лимит депозита для каждого токена. Если отправить меньше — средства могут не зачислиться.
Решение:
Проверьте лимит на странице депозита перед отправкой.
Если уже отправили меньше — напишите в поддержку, но гарантии возврата нет.
г) Депозит ещё не обработан платформой
Даже если транзакция подтверждена в блокчейне, EVEDEX может обрабатывать её чуть дольше из-за внутренних проверок.
Решение:
Подождите немного. Иногда обработка занимает несколько минут.
Если прошло много времени, напишите в поддержку и укажите TxID и все детали транзакции.
2. Распространённые проблемы с выводом
а) Недостаточно средств
Вы должны покрыть сумму вывода и комиссию сети (gas).
Решение:
Убедитесь, что на счёте достаточно средств.
Если баланс отображается неправильно — перезагрузите страницу или повторно войдите в аккаунт.
б) Неверный адрес получателя или неправильная сеть
Если указали не тот адрес или выбрали не ту сеть, средства могут быть утеряны.
Решение:
Проверьте адрес перед подтверждением.
Убедитесь, что сеть получателя совпадает с выбранной при выводе.
в) Вывод в статусе “Processing”
Вывод может занять время из-за перегрузки сети или проверки безопасности.
Решение:
Проверьте статус на EVEDEX. Если “Processing” — просто ждите.
Можно также отследить транзакцию через блокчейн, используя TxID.
г) Вывод отклонён или отменён
Иногда платформа отменяет вывод из-за сбоев, подозрительной активности или необходимости верификации.
Решение:
Проверьте e-mail и уведомления от EVEDEX.
Пройдите необходимые шаги верификации, если они запрошены.
При необходимости — свяжитесь с поддержкой.
3. Как проверить статус транзакции
На EVEDEX:
Зайдите в раздел “История транзакций”.
Найдите нужный депозит или вывод и проверьте статус.
В блокчейне:
Скопируйте TxID.
Перейдите в обозреватель блокчейна (например, Etherscan.io для Ethereum).
Вставьте TxID в поиск и проверьте статус.
Если ничего не помогает — пишите в поддержку, указав:
TxID
Сумму и токен
Скриншот транзакции (если есть)
4. Как избежать проблем в будущем
Проверяйте адрес и сеть перед каждой транзакцией
Учитывайте минимальные и максимальные лимиты
Используйте обозреватель блокчейна для отслеживания
Убедитесь, что у вас есть достаточно средств для комиссии
Во время перегрузки сети — просто подождите: иногда требуется больше времени
Следование этим шагам поможет вам избежать потерь и ускорит решение любых проблем с транзакциями на EVEDEX.