Кошелёк не подключён корректно
Одна из самых распространённых причин — неполное или некорректное подключение кошелька. Без этого EVEDEX не может получить доступ к данным вашего баланса.
Что делать:
Проверьте, правильно ли вы выбрали кошелёк и сеть
Попробуйте отключить и заново подключить кошелёк через кнопку «Connect Wallet»
Обновите страницу или очистите кэш браузера, чтобы сбросить сессию
Убедитесь, что расширение кошелька (например, MetaMask или Rabby) запущено и работает корректно
Выбрана неправильная сеть
Если вы подключены к другой сети, отличной от той, на которой работает EVEDEX, баланс отображаться не будет.
Например, вы в сети Ethereum Mainnet, а торгуете на Arbitrum — активы не появятся.
Что делать:
Откройте кошелёк и проверьте активную сеть
Переключитесь на нужную сеть (например, Arbitrum или BNB Chain), соответствующую рынку или хранилищу на EVEDEX
Обновите страницу после переключения
Баланс ещё не обновился
Если вы недавно перевели средства или сделали депозит, требуется время на подтверждение в сети.
Что делать:
Проверьте статус транзакции в блокчейн-обозревателе (например, Etherscan, Arbiscan)
Если транзакция подтверждена, подождите несколько минут и обновите страницу
Попробуйте повторно подключить кошелёк для обновления баланса
Недостаточно токенов для оплаты газа
Даже если у вас есть средства, для совершения транзакций необходим небольшой остаток нативного токена сети (например, ETH, ARB или BNB). Без этого баланс может не обновляться.
Что делать:
Убедитесь, что в кошельке есть немного ETH / ARB / BNB (в зависимости от сети)
Если нет — переведите небольшое количество, чтобы покрыть комиссии
Повторите попытку после пополнения
Сбой в браузере или расширении
Иногда дело не в кошельке или балансе, а в глюке браузера, кошелька или подключении к интернету.
Что делать:
Очистите кэш и cookies браузера
Убедитесь, что расширение кошелька обновлено
Попробуйте другой браузер или устройство
Токен не добавлен в кошелёк
Если вы перевели актив, но не видите его в кошельке, возможно, токен не добавлен вручную. Многие кошельки не отображают новые токены автоматически.
Что делать:
Откройте кошелёк и проверьте список токенов
Если токен отсутствует — добавьте его вручную, указав контрактный адрес
Контракт можно найти в интерфейсе EVEDEX или через обозреватель блокчейна (например, Etherscan)
После добавления токена баланс отобразится корректно
Перегрузка сети
Если сеть блокчейна перегружена, это может задержать обработку транзакций и обновление баланса.
Что делать:
Проверьте загрузку сети через обозреватель
Подождите снижения нагрузки или попробуйте отправить транзакцию с увеличенной комиссией (gas fee)
После подтверждения обновите EVEDEX
Осторожно: мошенники
Если кто-то связывается с вами от имени поддержки EVEDEX и просит seed-фразу или приватный ключ — это мошенник.
Как защититься:
EVEDEX никогда не запрашивает ваш пароль, приватный ключ или seed-фразу
Проверяйте, что вы находитесь на официальном сайте
Игнорируйте сообщения от неизвестных лиц в Telegram, Discord и email
Никогда не делитесь данными доступа к кошельку
Если вы выполнили все шаги, но баланс всё ещё не отображается — обратитесь в поддержку EVEDEX через официальный сайт или проверьте документацию.