1. Неправильное подключение кошелька
EVEDEX — это децентрализованная биржа (DEX), поэтому здесь нет привычного логина и пароля. Вход осуществляется через поддерживаемый кошелёк (например, MetaMask, Trust Wallet и т.д.).
Решение:
Убедитесь, что кошелёк подключён: на сайте EVEDEX нажмите кнопку «Connect Wallet» и выберите нужного провайдера.
Подтвердите соединение в самом кошельке — браузерное расширение или приложение должно запросить разрешение.
Проверьте статус кошелька: он должен быть разблокирован и активен. Некоторые кошельки автоматически отключаются после перезапуска браузера.
2. Неверный адрес кошелька или сеть
Если вы подключаете не тот адрес кошелька или не ту сеть, EVEDEX может не распознать ваш аккаунт.
Решение:
Убедитесь, что кошелёк настроен на правильную сеть (например, Ethereum, BNB Chain, Eventum и др.).
Сравните адрес в кошельке с тем, который использовался ранее для входа или совершения транзакций на платформе.
3. Устаревший браузер или кошелёк
Старые версии браузеров или расширений могут не поддерживать необходимые функции для работы с dApp.
Решение:
Обновите браузер до последней версии
Обновите расширение кошелька (например, MetaMask)
Перезапустите браузер и попробуйте снова
4. Проблемы с кэшем и cookie
Кэш браузера может мешать корректной работе кошелька или сайта EVEDEX.
Решение:
Очистите кэш и cookie в настройках браузера
Перезагрузите страницу
Если не помогает — попробуйте зайти с другого браузера (например, Chrome вместо Firefox)
5. Проблемы на стороне сети или сервера
Иногда проблема не у вас, а на стороне платформы или самой блокчейн-сети — перегрузка, техобслуживание и т.д.
Решение:
Проверьте статус EVEDEX — загляните в официальные соцсети или канал Telegram на наличие уведомлений о технических работах
Убедитесь, что у вас стабильный интернет
6. Проблемы с двухфакторной аутентификацией (2FA)
Если вы активировали 2FA (например, при входе через email-кошелёк), платформа может запрашивать код подтверждения.
Решение:
Убедитесь, что вы вводите правильный код 2FA и он не просрочен
Проверьте, что время на устройстве синхронизировано с временем в приложении (например, Google Authenticator)
Что делать, если ничего не помогает?
1. Обратитесь в поддержку EVEDEX
Если вы перепробовали всё выше и всё равно не можете войти — напишите в поддержку через форму на сайте или на почту [email protected]. Укажите:
Адрес кошелька
Подробное описание проблемы
Скриншоты (если есть)
2. Проверьте безопасность кошелька
Если вы подозреваете, что кошелёк мог быть скомпрометирован:
Немедленно перенесите средства на новый кошелёк
Обновите seed-фразу и приватные ключи
Используйте надёжные пароли и храните их в менеджере паролей
Важно: EVEDEX не хранит личные данные или seed-фразы. Только вы управляете своим кошельком. Платформа не может восстановить доступ без вашей фразы восстановления.