1. Определите, как вы входили в EVEDEX
EVEDEX — это некостодиальная платформа. Это значит, что доступ к аккаунту осуществляется через ваш криптокошелёк или e-mail-кошелёк, а не через логин и пароль как на обычных сайтах.
Уточните, каким способом вы обычно заходили:
Через Web3-кошелёк (например, MetaMask, Rabby и т.д.) — доступ полностью зависит от кошелька.
Через e-mail — в этом случае при регистрации для вас был создан самообслуживаемый кошелёк, управляемый через пароль и метод восстановления.
После этого следуйте соответствующей инструкции ниже.
2. Если вы использовали Web3-кошелёк (MetaMask и др.)
Платформа EVEDEX не хранит ваши ключи, пароль или seed-фразу. Если вы потеряли доступ к кошельку:
Восстановите его через seed-фразу в том же или новом браузере.
Если у вас нет seed-фразы, кошелёк и средства восстановить невозможно.
Храните seed-фразу в офлайн-безопасности — не на компьютере и не в облаке.
Если кошелёк работает, но не подключается к EVEDEX:
Отключите и заново подключите кошелёк к сайту
Очистите кэш браузера
Попробуйте другой браузер или переключите сеть
3. Если вы использовали вход по электронной почте
При регистрации по e-mail EVEDEX создаёт самообслуживаемый кошелёк, связанный с почтой. Пароль и ключи хранятся только у вас.
Если забыли пароль:
Нажмите «Forgot Password» на экране входа
Введите свою почту
Перейдите по ссылке из письма и задайте новый пароль
Используйте надёжный пароль и сохраните его в менеджере паролей
Если письмо не пришло — проверьте папку спам или повторите попытку позже.
Если вы потеряли доступ к e-mail:
Восстановите почту через Gmail, Outlook и др.
Если не удалось — восстановить кошелёк невозможно, если ранее вы не экспортировали приватный ключ или seed-фразу
4. Если появляется сообщение об ограничении или блокировке
Поскольку EVEDEX некостодиален, он не может «заморозить» аккаунт. Но вы можете столкнуться с временными ограничениями:
Слишком много неправильных попыток входа по e-mail
Система обнаружила подозрительную активность
Что делать:
Подождите несколько минут и попробуйте снова
Проверьте почту на наличие уведомлений
Пройдите проверку, если потребуется
Личные документы запрашиваются только в рамках отдельных программ (например, тестирования или партнёрства)
5. Как избежать потери доступа в будущем
После восстановления доступа:
Сделайте резервную копию кошелька: сохраните seed-фразу или приватный ключ на бумаге и уберите в безопасное место
Используйте менеджер паролей — особенно если вы используете e-mail-кошелёк
Включите двухфакторную аутентификацию (2FA) в почтовом сервисе
Избегайте фишинговых сайтов — всегда вручную вводите адрес EVEDEX
Никогда не делитесь приватным ключом или seed-фразой, даже если кто-то говорит, что он из поддержки
Для дополнительной информации о работе с кошельками и хранилищами, смотрите официальную документацию EVEDEX.